よくあるお問い合せ

Q1客室内のアメニティグッズを教えてください

阿蘇の大自然の中にあるペンションですので、エコ推進の観念から、お客様にタオル及び洗顔セットは持参していただくようお願いしております。ただし、長期の旅行やお急ぎの旅行などでご用意できない場合もありますので、アメニティ(バスタオル・フェイスタオル・歯ブラシ)は取りそろえております。客室には備えておりませんので、お忘れの方は宿主へお声をかけてくださいませ。アメニティは無料で貸し出ししております(DXルームのみ常備しております)。

Q2自然回帰水は温泉より気持いい…ってホント!?

自然回帰水とは、「残留塩素や有害物質が含まれていない」「おいしく、身体に染み透っていくように感じる」お水のことです。
塩素分を取り除いた本来の自然の水に近い状態のお水で、それを沸かし、当ペンションの展望風呂に使用しております。
湯あがり後の評判も大変良く、湯冷めしにくいとのお声もあります。
一概に言えませんが、私どもの娘はアトピー性皮膚炎でしたが 自然回帰水のお湯に入るようになって著しく改善し、今ではほとんど見た目ではわからなくなりました。このことにつきましては、継続的に使用した結果だと思っております。
このような効果はすぐには解らないものですが、とても体にやさしいお湯ですので、ぜひともご堪能くださいませ。
また、普段使う水道水には、衛生上の理由で塩素が含まれています。特に温泉などにはレジオネラ菌の問題があるため、かなりの量が使われています(源泉100%掛け流しの場合は使われていないようです)。
お肌に悩みがある方やお肌が弱い方には、特におすすめのお水です。

Q3チェックイン、チェックアウト時間を教えてください

チェックインは15:30から、チェックアウトは10:00となっております。

Q4インターネット接続はできますか?

無線ランで使用できます(ただし「ラウンジ」「レストラン」でのみ可)。

Q5冷蔵庫は付いていますか?

各部屋にはございませんが、客室廊下に「冷凍冷蔵庫」を設置しておりますので、共同でのご使用となります。 お預かりするような冷凍・冷蔵物がございましたら、こちらで保管いたしますのでお申し付けください。

Q6客室にお風呂はありますか?

DXルームのみ、室内に洗面・バス・トイレがございますが、その他の客室にお風呂はございません。館内に2箇所ございます貸切風呂をご利用下さい。

Q7お部屋にトイレは付いていますか?

DXルームには洗面・バス・トイレが付いておりますが、その他の客室にはトイレは付いておりません。館内には3か所の洗面・トイレを設けております。

Q8禁煙ルームはありますか?

全館、全室すべて「禁煙」となっております。喫煙所は玄関前にご用意しておりますので 喫煙される方はそちらをご利用ください。

Q9ファミリーで利用できるお部屋はありますか?

4~5名様のファミリーやグループでお越しの場合、通常のファミリールームがございますが、トリプルタイプのお部屋を内側のドアでつなげた「コネクティングルーム」をおすすめしております。「2部屋つなぎのファミリータイプ」をお選びください。

Q10バリアフリー対応はしていますか?

バリアフリーの客室のご用意はございませんが、階段の昇降に支障がある場合、同じ階の客室をご用意いたしますので申し付け下さい。 ただし館内の洗面・トイレをご使用の際は多少の階段の昇降がございますので、ご不便をお掛けします。
DXルーム(洗面・バス・トイレ付)に空きがございましたら、そちらのお部屋でのご予約をおすすめいたします。

Q11夕食・朝食の時間を教えてください

夕食の開始は18:30~です(一斉スタートとなります)。ご到着が遅くなる場合は 早めにご連絡ください。
朝食の開始は8:00~となっております(朝8時にパンを焼き上げますので、皆さま8時からとさせていただいております)。

Q12どんなお酒の種類がそろっていますか?

・お酒/ワイン フランス、ドイツ、北海道(余市)、日本酒、地酒、北海道(男山、北の誉)、ビール、焼酎(芋・麦)
・ジュース/フランス産、アメリカ産、南アフリカ産のお洒落な発泡ジュースがございます。

Q13アレルギーがある場合、食事内容を変更できますか?

アレルギーの種類にもよりますが、「卵」「牛乳」などのアレルゲン抜きの食事も対応可能でございます。事前に具体的な食材をお申し付けください。配慮させていただきます(乳、小麦などはお受けできません)。

Q14お子様メニューはありますか?

・小学生のお子様/子供用フルコースディナーとなります(メニューは大人と同じで、量を少なめにしております)。
・幼児のお子様/お子様ランチプレートをご用意いたします
※小学生低学年の場合は「お子様ランチ」への変更もできます。ご予約時にお申し出ください

Q15ラウンジの利用は何時までですか?

夜~00:00まで、ご自由にお寛ぎくださいませ。 飲み物(お酒、おつまみ)もご注文できます(深夜料金割引サービスもございます)。

Q16貸切風呂の利用時間を教えてください

・15:30~22:00となっております(満室に近い場合は~00:00まで使用可)。
・朝の風呂使用はシャワーのみです(7月~9月は7:00~9:30まで使用可)。

Q17貸切風呂にドライヤー等の備付は何がありますか?

ドライヤーはお風呂ではなく、館内3か所ある洗面所に置いております。

Q18貸切風呂は予約が必要ですか?

展望貸切風呂は予約不要です。入り口の貸切札を掛け、自由に貸しきっていただくスタイルです。 脱衣所にはインターホンがあり、使用状況がわかるシステムになっておりますので、順に声をお掛けしております。 せっかくの展望風呂ですので、夕食前の明るい時間帯、特に夕暮れ時がおすすめです。

Q19駐車場はありますか?

ティンクナの玄関前に、8台分の駐車場スペースがございます。

Q20送迎はありますか?

・JRをご利用の場合は、「立野駅」「赤水駅」までの送迎をしております。ただし、夕方5時~8時までは夕食時と重なってしまうため、送迎はできなくなります。
・週末、連休中におきましては、夫婦だけでやっておりますので終日送迎は無理となります。
・送迎が必要な場合は、事前にご連絡くださいませ。

Q21子連れでも宿泊できますか?

もちろんご宿泊いただけます。家族そろっての楽しいご旅行に選んでいただけましたら幸いです。私どもにも娘がおりますので、安心してお越しください。

Q22子供と一緒に添い寝はできますか?

・幼児・乳児のお子様がご一緒の場合、転落防止のため客室のベッドは2台~3台をくっつけてご用意しております。
・「おねしょシート」をご希望の場合は、ご予約時または前もってお知らせください。 ・当館にはベビーベッドはございません。

Q23子ども料金の詳細を教えてください

・0歳までのお子様で添い寝でのご利用の場合、料金は頂戴しておりません。
・1歳以上5歳未満で「お食事なし」の場合は「施設使用料」として2,000円を頂戴しております。 ただし、すでに離乳食を終えているお子様には、夕食時に「おにぎり・スープ・デザート」をサービスしております。
・5歳以上のお子様におきましては、お子様用の食事を取って頂ければと思っております。
・小学生、幼児(食事付)の料金につきましては、客室タイプ・宿泊プランによって変動しますので、そちらをご覧ください。

Q24ミルクのお湯が欲しいのですが。

・館内のラウンジには、お湯を常備設置しております(セルフでコーヒー・紅茶・ハーブ茶を無料でご利用できます)。
・「自然回帰水」のお水もご用意しておりますので、夜中など自由にご利用できます。
・乳児のお子様にために「おむつ用専用ゴミ箱」も設置しておりますので、ご安心ください。

Q25カブト虫やクワガタは捕れますか?

ティンクナの周りには、カブト虫やクワガタが集まってくるクヌギの木が約20本以上あります。6月~8月にかけて、ティンクナのまわりではカブト虫、クワガタが気軽にゲットできますよ!
夕食前にコースを下見をして、夕食後の散策がおすすめです。夜は照明が点灯するので、小さなお子様でも安心です。オーナーや子どもたちが捕る数は、毎年200匹~300匹です。ただし最近は「カブト虫捕り」が目的の子どもたちが増え、捕る数を制限する場合もあります。捕りたい場合は、懐中電灯を持ってきてくださいね。

Q26いちご狩りについて

いちご狩りは、1月上旬から5月上旬までお楽しみいただけます。場所は、宿から車で15分のところにあるいちご農園です。通常プラン、「いちご狩り食べ放題(無制限)プラン」がございます。当日のお申し込みも受け付けております。気軽にお問い合わせください。

Q27「オケクラフト」とは何ですか!?

「オケクラフト」の「オケ」は、北海道置戸町(おけと)の文字を取り、その置戸町の物産のひとつである「クラフト」(木の器)を「オケクラフト」と呼んでおります。
北海道の中でも特に品質の良さで重宝されており、すべてオーダーメイドのため、希少価値の高いクラフトなのです。
ティンクナでは、置戸町が実家ということもあり、朝食の器はすべて「オケクラフト」を使用しています。
阿蘇の大自然の中で迎える朝にぴったりの木の器は、とても評判です。

Q28ペットと一緒に泊まれますか?

申し訳ございません。ペットの持ち込みは、お断りさせていただいております。

Q29周辺の観光スポットについて教えてください

ティンクナ周辺は、見所満載です!
・景観が素晴らしい「阿蘇中岳(火口)」までは車で約20分。
・「草千里」までは車で約15分。「大観峰」までは車で約30分。
・ファミリーにも人気のスポット「カドリードミニオン」までは車で約20分。
・「ファームランド」までは車で約5分。「猿まわし劇場」までは車で約7分。
・桜の名所としても名高い「一心行の大桜」までは車で約15分。

Q30「一心行の大桜」の見頃はいつ頃ですか?

例年は、4月の上旬、第1週目が満開時期となっています。
桜開花状況は、テレホンサービスを利用ください。

Q31近くにコンビニはありますか?

当館から車で約5~7分のところに、セブンイレブンがございます。

Q32周辺に食事の出来る場所はありますか?

チェックアウト後の昼食にご利用いただける、そば、定食などを提供するお食事処は多数ございます。夜の場合は、営業終了時刻が早め(18時程度)なので、ご到着が遅めの 「朝食のみプラン」や「素泊まりプラン」ご利用のお客様は、早めのご夕食をおすすめいたします。

Q33キャンセル料を教えてください

残念ながらご予約をキャンセルされる場合は、電話にてご連絡をお願いいたします。
■TEL/0967-67-4133 (7:00~24:00)
7日前から
宿泊料金50%
当日
宿泊料金の100%
1日前から
宿泊料金の80%
不泊
宿泊料金の100%
※通常キャンセルされる場合の理由として、大半は「突然のご病気」「不慮の事故に遭われた」などの心痛める内容ですが、そのような事情がある場合でも、キャンセル料はポリシーに則りまして請求いたしますことをご了承くださいませ。

Q34クレジットカードは使えますか?

当館は、現金のみのお取り扱いとなります。

Q35食べ物や飲み物の持ち込みはできますか?

申し訳ございせん。お子様のレトルト離乳食やミルクなど以外の持込は、食品衛生管理上ご遠慮いただいております(お菓子やジュースなどはOKです)。
レストラン(夕食時)への飲食物の持ち込みは、厳禁とさせていただきます(お飲み物はご注文ください)。

Q36記念日向けのサービスについて

ケーキやお花の手配(有料)のほか、可能な範囲でお手伝いをさせていただきますので、ご来館の3日前までに、気軽にお問い合わせくださいませ。