Q1.客室内のアメニティグッズを教えてください

• 各お部屋にアメニティ（バスタオル・フェイスタオル・歯ブラシ）は取りそろえております。パジャマ等はご用意しておりませんので各自ご持参ください。ドライヤーは1F洗面所（男女別）に備え付けておりますので、そちらでご利用ください。〔DXルームには常備しております〕

Q2.チェックイン、チェックアウト時間を教えてください

• チェックインは15：30から、チェックアウトは10：00となっております。

Q3.インターネット接続はできますか？

• 施設内でWi-Fiが使えます。（場所によっては繋がりにくい場所もあります）

Q4.冷蔵庫は付いていますか？

• 各部屋にはございませんが、客室廊下に「冷凍冷蔵庫」を設置しておりますので、共同でのご使用となります。 お預かりするような冷凍・冷蔵物がございましたら、こちらで保管いたしますのでお申し付けください。

Q5.客室にお風呂はありますか？

• 各お部屋に洗面・バス・トイレがございます。ただし「特別ルーム」に関しましては専用のバス・トイレはありますが、お部屋から離れた場所となっております。（途中に階段があるため小さなお子様や足の不自由な方には「特別ルーム」はお勧めできません）

Q6.お部屋にトイレは付いていますか？

• 各お部屋に洗面・バス・トイレがございます。ただし「特別ルーム」に関しましては専用のバス・トイレはありますが、お部屋から離れた場所となっております。（途中に階段があるため小さなお子様や足の不自由な方には「特別ルーム」はお勧めできません）1Fにも男女別の洗面所がございます。

Q7.禁煙ルームはありますか？

• 全館、全室すべて「禁煙」となっております。喫煙所は玄関前にご用意しておりますので　喫煙される方はそちらをご利用ください。

Q8.ファミリーで利用できるお部屋はありますか？

• お部屋タイプによって、ダブルベッド、セミダブルベッド、シングルベッドと配置しておりますので、ご予約の際にお部屋タイプを確認してご予約ください。

Q9.バリアフリー対応はしていますか？

• 階段などには手すりを設けておりますが、基本的にバリアフリーの施設・客室のご用意はございません。ただし施設内での車いすのご利用などありましたらご相談ください。

Q10.夕食・朝食の時間を教えてください

• 夕食の開始は18：30～です（一斉スタートとなります）。ご到着が遅くなる場合は　早めにご連絡ください。
  朝食の開始は8：00～となっております（朝8時にパンを焼き上げますので、皆さま8時からとさせていただいております）。

Q11.どんなお酒の種類がそろっていますか？

• ・お酒／ワイン　フランス、ドイツ、北海道（余市）、日本酒、地酒、北海道（男山、北の誉）、ビール、焼酎（芋・麦）
  ・ジュース／フランス産、アメリカ産、南アフリカ産のお洒落な発泡ジュースがございます。

Q12.アレルギーがある場合、食事内容を変更できますか？

• アレルギーの種類にもよりますが、「卵」「牛乳」などのアレルゲン抜きの食事も対応可能でございます。事前に具体的な食材をお申し付けください。配慮させていただきます（乳、小麦などはお受けできません）。

Q13.お子様メニューはありますか？

• ・小学生のお子様／子供用フルコースディナーとなります（メニューは大人と同じで、量を少なめにしております）。
  ・幼児のお子様／お子様ランチプレートをご用意いたします
  ※小学生低学年の場合は「お子様ランチ」への変更もできます。ご予約時にお申し出ください

Q14.談話スペースの利用は何時までですか？

• 「1Fの談話スペース」は23時まで、 飲み物（お酒、おつまみ）もご注文できます（深夜料金割引サービスもございます）。「2Fの談話スペース」は22時までとなっております。（2Fの談話スペースは客室がある階にございますので、努めて静かにご利用ください）

Q15.お部屋にドライヤー等の備付は何がありますか？

• お部屋にはドライヤーは備付しておりませんが、1F洗面所（男女別）に備付しておりますので、そちらをご利用ください。〔ただしDXルームには常備しております〕

Q16.駐車場はありますか？

• ティンクナの玄関前に、8台分の駐車場スペースがございます。

Q17.送迎はありますか？

• 送迎（最寄駅またはバス停）はしておりません。夫婦だけでやっておりますので終日送迎は不可です。

Q18.子連れでも宿泊できますか？

• もちろんご宿泊いただけます。家族そろっての楽しいご旅行に選んでいただけましたら幸いです。私どもにも娘がおりますので、安心してお越しください。

Q19.子供と一緒に添い寝はできますか？

• お部屋によってダブルベッド、セミダブルベッドをご用意しておりますが、さらにベッドをくっつけることも可能となりますので、ご心配の方はご相談ください。「おねしょシート」をご希望の場合は、ご予約時または前もってお知らせください。
  ・当館にはベビーベッドはございません。

Q20.子ども料金の詳細を教えてください

• ・1歳以上5歳未満で「お食事なし」の場合は「施設使用料」として2,000円（税別）を頂戴しております。 ただし、すでに離乳食を終えているお子様には、夕食時に「おにぎり・スープ・デザート」をサービスしております。
  5歳以上のお子様におきましては、お子様用の食事を取って頂ければと思っております。
  中学生は大人料金となります。小学生のお料理は大人同様のコースメニューとなりますが、若干量は少なめにご用意しております。小学生低学年で「お子様ランチ」でのご希望がありましたら、ご予約時に『幼児（食事あり）』でご予約ください。
  ※システム上「幼児扱い（添い寝）」となるためベッドの数には含まれませんのでご注意ください。

Q21.ミルクのお湯が欲しいのですが。

• ・館内の2F談話スペースには、お湯を常備設置しております（セルフでコーヒー・紅茶・ハーブ茶を無料でご利用できます）。
  ・「自然回帰水」のお水もご用意しておりますので、夜中など自由にご利用できます。
  ・乳児のお子様にために「おむつ用専用ゴミ箱」も設置（1F洗面所前）しておりますので、ご安心ください。

Q22.「オケクラフト」とは何ですか！？

• 「オケクラフト」の「オケ」は、北海道置戸町（おけと）の文字を取り、その置戸町の物産のひとつである「クラフト」（木の器）を「オケクラフト」と呼んでおります。
  北海道の中でも特に品質の良さで重宝されており、すべてオーダーメイドのため、希少価値の高いクラフトなのです。
  ティンクナでは、置戸町が実家ということもあり、朝食の器はすべて「オケクラフト」を使用しています。 阿蘇の大自然の中で迎える朝にぴったりの木の器は、とても評判です。

Q23.ペットと一緒に泊まれますか？

• 申し訳ございません。ペットの持ち込みは、お断りさせていただいております。

Q24.周辺の観光スポットについて教えてください

• ・景観が素晴らしい「阿蘇中岳（火口）」までは車で約20分。
  ・「草千里」までは車で約20分。「大観峰」までは車で約50分。
  ・ファミリーにも人気のスポット「カドリードミニオン」までは車で約40分。
  ・「ファームランド」までは車で約20分。「猿まわし劇場」までは車で約20分。
  ・桜の名所としても名高い「一心行の大桜」までは車で約10分。

Q25.「一心行の大桜」の見頃はいつ頃ですか？

• 例年は、4月の上旬、第1週目が満開時期となっています。
  桜開花状況は、テレホンサービスを利用ください。

Q26.近くにコンビニはありますか？

• 当館から車で約3～4分のところに、ファミリーマートがございます。

Q27.周辺に食事の出来る場所はありますか？

• チェックアウト後の昼食にご利用いただける、そば、定食などを提供するお食事処は多数ございます。夜の場合は、営業終了時刻が早め（18時程度）なので、ご到着が遅めの 「朝食のみプラン」や「素泊まりプラン」ご利用のお客様は、早めのご夕食をおすすめいたします。

Q28.キャンセル料を教えてください

• 残念ながらご予約をキャンセルされる場合は、電話にてご連絡をお願いいたします。
  ■TEL／0967-67-4133 （7：00～24：00）
  

  7日前から	1日前から	当日	不泊
  宿泊料金50％	宿泊料金の80％	宿泊料金の100％	宿泊料金の100％

  ※通常キャンセルされる場合の理由として、大半は「突然のご病気」「不慮の事故に遭われた」などの心痛める内容ですが、そのような事情がある場合でも、キャンセル料はポリシーに則りまして請求いたしますことをご了承くださいませ。

Q29.クレジットカードは使えますか？

• 当館は、現金のみのお取り扱いとなります。

Q30.食べ物や飲み物の持ち込みはできますか？

• 申し訳ございせん。お子様のレトルト離乳食やミルクなど以外の持込は、食品衛生管理上ご遠慮いただいております（お菓子やジュースなどはOKです）。 レストラン（夕食時）への飲食物の持ち込みは、厳禁とさせていただきます（お飲み物はご注文ください）。

Q31.記念日向けのサービスについて

• ケーキやお花の手配（有料）のほか、可能な範囲でお手伝いをさせていただきますので、ご来館の3日前までに、気軽にお問い合わせくださいませ。